顧客体験

自社がどう思うかではなく、 顧客がどう感じるかが重要。 決して顧客に媚びへつらうことではない。 自社に自信を持つことは重要、 ただその自信が顧客に体験価値として感じてもらわなければただの自己中心的企業 ...

ユニクロ アパレル業界の荒波を乗り越えたV字回復 アパレル業界が軒並み苦戦する中、なぜユニクロだけが急成長できたのか？ 2020年、コロナ禍でアパレル業界は大打撃を受けた。 大手ブランドの倒産が相次ぐ ...

顧客に逃げられる企業の特徴3つ 1: 新しい顧客を追うことには長けるが、つかまえておくのは苦手 2: 会社自体が定着よりも獲得に報いる傾向が強い 3: 会社自体も中にいる社員自体も顧客サービスやカスタ ...

皆さんは“没入感”と聞いて 何を思い浮かべますか？ IMAXとかで観る映画ですか？ ディズニーランドですか？ VRゲームですか？   私は少し前から “ビール”を思い浮かべるようになりました ...