自社がどう思うかではなく、 顧客がどう感じるかが重要。 決して顧客に媚びへつらうことではない。
自社に自信を持つことは重要、 ただその自信が顧客に体験価値として感じてもらわなければただの自己中心的企業。
個人だと分かるのに、企業だと何故かわからないところが多いのはなぜ。
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