新入社員くん、認知度向上が業績アップにつながることを知っているかな？
はい、でも具体的にどのようにすれば良いのかよく分かりません。
まず、認知度と知名度の違いを理解することが大切だ。知名度は会社名が知られることだが、認知度は顧客にとっての価値が理解されることなんだ。
なるほど。では、認知度を上げるために何をすべきでしょうか？
まず、会社名を覚えさせようとする考えは捨てよう。代わりに、自社の商品・サービスが顧客の欲求を30以上リストアップし、そこから10個程度に絞り込むんだ。
そして、その欲求を解決するためのベネフィットを作るんですね？
その通り。次に、競合他社をリアルとバーチャルで10社程度リストアップし、それらの情報をまとめたコンテンツシートを作ろう。
コンテンツシートには何を盛り込めば良いですか？
潜在顧客が問題解決のために探す言葉や、競合の提供価値、自社の強い提供価値などを分かりやすく示すんだ。そして、潜在顧客との接点を50以上リストアップしよう。
接点×コンテンツ×ターゲットという考えでアクションマップを作るんですね。
そうだね。そのアクションマップを元に戦術を実行し、適切なKPIを設定してPDCAを回していくことが重要なんだ。
自社だけでは上手くいかない場合もありますよね。
その場合は、外部の専門家に頼ることも必要だ。彼らが戦略の立案から実行、検証までをサポートしてくれるからね。
認知度向上には広告だけでは限界があるんですね。顧客の欲求を的確に捉え、適切なベネフィットを提供することが鍵なんですね！
その通りだ。認知度向上は一朝一夕にはいかない。だが、諦めずに取り組めば必ず業績アップにつながるはずだ。一緒に頑張ろう！
平松誠一 (Seiichi Hiramatsu)
NTTドコモ出身。在籍時は一貫して広告宣伝・マーケティングに携わる。 1996年NTTドコモを退社。独立後の現在、企業ブランディング支援会社の株式会社ベレネッツの代表取締役。
ドコモ時代は、その潤沢な広告予算で業界TOPを突き進むことができると思っていたところ、はるかに広告投資額の少ないNCC（新たに参入してきた携帯電話、ポケットベル業者）にボロ負けし、その結果から「これからの時代、ブランドの支持を得るには押し込むようなPUSH的戦術やマス媒体での広告戦術は効果なし」との認識を持つ。
以降はこれらの手法を反面教師とし、「引き寄せる」＋「再現性のある」ブランディング＋マーケティング事業に25年間以上携わっている。
重要なことは、ブランディングはロゴを作ったり、イメージチェンジをすることではなく、ターゲット層に刺さる認識を構築することだと考える。
