ブランディングについて、多くの経営者にとっても「わかりにくい」ものである状態が少なくありません。ところが、ブランディングの重要性を把握することは、ビジネスの成功において極めて重要なことです。
「ブランド」とは、消費者の心に存在するイメージであり、単に商品やサービスそのものではありません。消費者が特定のブランドを選ぶ行動は、ブランドそのものの力を示しています。
BtoCの商品でわかりやすい例を挙げると、例えば、品質の高いタオルを選ぶ際に特定のブランド名を求める人々がいるように、ブランドは消費者の選択に大きく影響を与えます。
ブランドは消費者の記憶や生活に深く根ざしており、自然とそのブランドを選ぶようになれば、それはビジネスにとって大きなアドバンテージとなります。
この原則は、BtoC市場だけでなく、BtoB市場においても同様です。BtoB企業においては、ブランドの知名度ではなく、提供する価値が見込み客の選択を導きます。
ブランドを強化するためには、顧客の立場からの価値提供の可視化と、一貫したコミュニケーションが重要です。顧客にとって意味のある価値を創造し、そのブランドを消費者の心に特別な存在として位置づけることが、ブランディング戦略の鍵となります。
ブランド構築は時間を要するプロセスですが、顧客の心に深く刻まれるブランドイメージを築くことで、ビジネスの長期的な成功につながります。
平松誠一 (Seiichi Hiramatsu)
NTTドコモ出身。在籍時は一貫して広告宣伝・マーケティングに携わる。 1996年NTTドコモを退社。独立後の現在、企業ブランディング支援会社の株式会社ベレネッツの代表取締役。
ドコモ時代は、その潤沢な広告予算で業界TOPを突き進むことができると思っていたところ、はるかに広告投資額の少ないNCC（新たに参入してきた携帯電話、ポケットベル業者）にボロ負けし、その結果から「これからの時代、ブランドの支持を得るには押し込むようなPUSH的戦術やマス媒体での広告戦術は効果なし」との認識を持つ。
以降はこれらの手法を反面教師とし、「引き寄せる」＋「再現性のある」ブランディング＋マーケティング事業に25年間以上携わっている。
重要なことは、ブランディングはロゴを作ったり、イメージチェンジをすることではなく、ターゲット層に刺さる認識を構築することだと考える。
