ブランディング／マーケティングに取り組みたい企業から開口一番出てくる話が、「今以上に顧客を獲得したい」と言うものです。
確かにブランディングを行うことで顧客は取れます。
本当に今まで気づかなかった見込み客に気づかれるようになります。
ただ、まだまだ優良顧客になったり、他の顧客を連れてきてくれるような本当のロイヤルカスタマーには「受注時点では」ならないのです。
顧客から発注を受けたところがゴールと考えている企業は要注意です。
あなたが商品を購入した時に若干の「後悔」はありませんか？
心理状態が最高潮な時っていつでしょう？
実は、買う前から興奮してきた心理状態は、買った瞬間が最高潮に達するのです。
その後、「この判断は正しかったのか？」「ここよりほかで買った方が良い条件だったのでは？」「他にも良い商品があったかも？」「これではなく、もっといいバージョンを買っておけばよかったなかな？」などと悩みが出てくるのです。
同時に、その商品だけではなく「この判断は正しかったのだろうか？」などと言った不安も出てくるのです。
つまり「買った瞬間」にいろいろな想いが溢れ出てきてしまうのです。
あなたの会社は「顧客の後悔」に対して対処していますか？
顧客をリピーターにし、あなたの会社の応援団にし、長期間に渡ってリレーションシップを継続してもらうためには、「買った瞬間」「契約した瞬間」から、ある作戦を実行しなければなりません。
この作戦なしでは、顧客の継続率は落ち、リピーターにもならず、あなたの会社の製品やサービスを盛んに宣伝してくれる口コミインフルエンサーにもなりません。
何だか、こういう話をするとBtoC商材のことでしょ？と言う方もいるかもしれません。
いやいや、BtoBでも顧客の後悔は大いに存在するのです。
あなたの会社が「ある作戦」を実行すれば、「コウカイ（後悔）」は「コウカ（効果）」につながるのです。
ある作戦とはカスタマーエクスペリエンス！
カスタマーエクスペリエンス、つまり顧客体験を上げる、ということです。
例えば、ベレネッツが行うカスタマーエクスペリエンス手法は、購入後を５個以上に区切り、それぞれのカスタマーエクスペリエンスを最大化する施策をとります。
これはベレネッツがブランディングで入っている、すでに多くの企業が実行済みで再現性のある手法なのです。
「うちの会社は購入までが頂点と見ている」？
「うちは購入後は普通のカスタマーサポート以外あまり重視していない」？
それでは売り上げも利益も上がらないですよ！
いますぐご相談をどうぞ。
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