BtoBでも参考にできるBtoC成功事例

ユニクロ

アパレル業界の荒波を乗り越えたV字回復

アパレル業界が軒並み苦戦する中、なぜユニクロだけが急成長できたのか？

2020年、コロナ禍でアパレル業界は大打撃を受けた。 大手ブランドの倒産が相次ぐ中、ユニクロも一時は43億円の営業赤字を計上した。

しかし、わずか数ヶ月で驚異的なV字回復。 しかもその6月には前年同期比126.2%の成長率を記録。

この急成長の秘密とは

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「エアリズムマスク」

ユニクロは「アパレル屋」の枠を超え「解決屋」へ。 顧客の緊急のニーズに応えるため、 マスク製造に乗り出した。これこそが、ビジネス成功の本質を表している。

重要なポイント：

• ビジネスの中心は商品ではなく顧客である
• 顧客の真のニーズに柔軟に応える
• 自社の定義を広く捉え、可能性を制限しない

あなたの会社はどうだろうか？ 単なる「〇〇屋」ではなく、顧客の「解決屋」として自社を定義できているか？

自社のミッションを見直すことで、新たな成長のチャンスが見えてくる可能性がある。 顧客のニーズに真摯に向き合い、柔軟に対応する。 それこそが、ユニクロのような長期的成功への近道。

著者・文責 (Author / Responsible for the text)

平松誠一 (Seiichi Hiramatsu)

NTTドコモ出身。在籍時は一貫して広告宣伝・マーケティングに携わる。 1996年NTTドコモを退社。独立後の現在、企業ブランディング支援会社の株式会社ベレネッツの代表取締役。
ドコモ時代は、その潤沢な広告予算で業界TOPを突き進むことができると思っていたところ、はるかに広告投資額の少ないNCC（新たに参入してきた携帯電話、ポケットベル業者）にボロ負けし、その結果から「これからの時代、ブランドの支持を得るには押し込むようなPUSH的戦術やマス媒体での広告戦術は効果なし」との認識を持つ。
以降はこれらの手法を反面教師とし、「引き寄せる」＋「再現性のある」ブランディング＋マーケティング事業に25年間以上携わっている。
重要なことは、ブランディングはロゴを作ったり、イメージチェンジをすることではなく、ターゲット層に刺さる認識を構築することだと考える。