新規顧客への販売成功率：5~20%
既存顧客への販売成功率：60~70%
この差は見逃せない・・
なぜ既存顧客が重要なのか？
- 販売しやすい：すでに信頼関係があるため、新しい提案も受け入れやすい
- コスト効率が良い：新規顧客獲得よりも、既存顧客維持の方がコストが低い
- 複利効果：顧客ロイヤリティへの投資は、時間とともに大きく成長する
- 口コミ効果：満足した顧客は、新しい顧客を紹介してくれる可能性が高い
これはBtoB企業でも同じ。
「業界を問わず、顧客は自分のよく知る企業との取引に関心を持っている」
成功するためには顧客に対して、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することで、継続的な取引、顧客紹介を獲得できる。
アクションプラン：
- 既存顧客とのコミュニケーションを見直す →カスタマーエクスペリエンス向上のための施策を検討する
- 顧客フィードバックを積極的に集め、改善に活かす
あなたの会社は、既存顧客の潜在的価値を最大限に活用できていますか？